商品のご注文について
電話やFAX・メールで注文できますか？
誠に申し訳ございません。電話やFAX・メールでのご注文は承っておりません。お手数をお掛け致しますが、ホームページよりご注文をお願いいたします。
注文には会員登録が必要ですか？
会員登録なしでも商品を注文することは可能です。
注文確定したのですが、注文確認メールが届きません。
ご入力いただいたメールアドレスにお間違いがある可能性がございます。
今一度、メールアドレスをご確認ください。
ご注文確認メールは、ご注文をお受けしてから自動配信にてお送りしております。
また、迷惑メールの設定をされているお客様はメールが届かない場合もございますので、
メールの設定をご確認くださいますようお願いいたします。
注文確定後、注文のキャンセル、または個数の変更などはできますか？
こちらのお問い合わせより、ご注文確認メールに記載の注文番号と合わせてご連絡ください。弊社よりお手続きにつきましてご案内いたします。
なお、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますので、予めご了承ください。
商品の返品・交換はできますか？
お客様のご都合による返品・交換は承っておりませんのであらかじめご了承ください。
万が一、不良品やご注文と違う商品が届いた場合は、お手数ですがこちらまでご連絡くださいますようお願いいたします。
領収書を発行できますか？
ご注文時に備考欄へご記入いただければ、電子領収書を発行いたします。
商品のお届けについて
お届け日時の指定はできますか？
はい、お届け日時のご指定を承っております。
お届け日の指定はご注文日より、4営業日後から最長2週間後までご指定が可能です。
お届けの時間帯のご指定も可能です。（午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時）
指定がない場合は最短の手配となります。
また一部の配送方法につきましてはお受けできない場合もございます。
注文してから届くまで何日かかりますか？
お届け日時の指定が無い場合は、決済完了後またはご入金確認後3営業日以内の発送となります。
海外へ届けてもらうことはできますか？
誠に申し訳ございません。海外へのお届けは承っておりません。日本国内のみとさせていただきます。
宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？
はい、可能でございます。
ご注文の際、注文備考欄に「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望ください。宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか？
大変申し訳ございません。1度に2箇所への配送はお受けできません。
お手数をお掛け致しますが、配送先ごとに分けてご注文をいただきますようお願いいたします。
購入商品の金額がわかるものは同梱されますか？
当店ではSDGs（持続可能な開発目標）の一環としてペーパーレス化を進めており、納品書の同梱を廃止しております。 何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
お支払い方法について
どのようなお支払方法がありますか？
以下の支払方法の中からお選びいただけます。
・クレジットカード払い
（Visa©、MasterCard©、JCB©、Diners©及びAmerican Express©）
・PayPay（ペイペイ）
・Amazon Pay（アマゾンペイ）
・銀行振込
領収書明細を発行してもらうことはできますか？
ご注文の際、注文備考欄にご記載いただけましたら発行が可能でございます。
送料について
送料はどのくらいかかりますか？
お届け地域によって異なります。
※3,980円（税込）以上お買い上げの場合は送料無料となります。
のし紙に印刷はできますか？
誠に申し訳ございません。のし紙への印刷は承っておりません。
メールマガジンについて
ペットアドバンスの最新情報を入手するには？
公式LINEにて情報を発信しております。
▶公式LINEはこちら
商品について
犬用の靴や靴下はどんなときに使うと良いですか？
暑さ・寒さ・滑り・ケガ防止・加齢による足腰のサポートなど、日常のさまざまな場面で役立ちます。詳しくは「靴が必要なシーン」のコラムをご覧ください。
うちの子に合うサイズが分かりません。
サイズの測り方を掲載していますので、商品ページをご確認ください。靴選びに迷った場合は、試着ができる店舗もしくはイベントにてお試しいただけます。
靴を嫌がる場合、どうしたらいいですか？
初めは、上手く歩けない子がほとんどです。徐々に慣れる、また飼い主様も履かせやすい「いぬたび」からスタートするのもおススメです。
靴のお手入れ方法が知りたいです。
「セルフメンテナンスコラム」で商品別のお手入れ方法をご紹介しています。ぜひご覧ください。
修理はしてもらえますか？
誠に申し訳ございません。製品の修理は承っておりません。
返品・交換について
サイズが合わなかった場合、交換できますか？
未使用品に限り、商品到着後7日以内であれば交換を承っております（※送料はお客様負担）。必ず事前にお問い合わせください。
商品に不良があった場合は？
万が一不良品が届いた場合は、すぐに対応させていただきます。お手数ですが、商品到着後7日以内にご連絡ください。